旗縣統(tǒng)戰(zhàn)工作
【民族團結(jié)進步創(chuàng)建進企業(yè)】內(nèi)蒙古電力營銷服務公司：電力賦能 照亮民族團結(jié)路
- 發(fā)布時間：2022-07-27 瀏覽量：2874
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內(nèi)蒙古電力營銷服務公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實黨和國家的民族政策，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，將民族團結(jié)進步融入企業(yè)發(fā)展，對內(nèi)以維護各民族員工合法權(quán)益為工作重點，有力有效推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，對外立足電力行業(yè)特定功能類企業(yè)定位，恪守服務經(jīng)濟社會發(fā)展、改善民生的使命，推動新時代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
筑牢組織保障，營造濃厚的民族團結(jié)進步氛圍。公司將民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作作為黨政“一把手”工程來抓，制定創(chuàng)建工作方案和清單，明確創(chuàng)建職責，確保工作安排流程化，時序可視化，工作制度化；黨委中心組牽頭帶動靈活送學，基層黨組織“三會一課”常規(guī)辦學，開設(shè)“學習講堂”“互聯(lián)網(wǎng)+民族團結(jié)”課堂，第一時間學習領(lǐng)會習近平總書記關(guān)于加強和改進民族工作的重要思想，將黨的聲音傳達至每位干部職工；依托“兩月一周”活動，開展民族理論政策線上答題、編印“鑄牢中華民族共同體意識”主題口袋書等，進一步堅定各民族“五個認同”，強化各族干部職工的國家意識、公民意識和法治意識；公司內(nèi)有各民族干部職工，為建設(shè)共有精神家園，開辟了鑄牢中華民族共同體意識宣傳陣地、活動陣地、圖書陣地3個實體陣地及1個流動陣地，通過對內(nèi)活動和對外服務，促進各民族職工與職工間、職工與廣大電力客戶間的廣泛交往交流交融；工作會暨職代會上，保障各族參會代表比例，穩(wěn)步推進各族干部職工提案建議落實，全面保證了各族干部職工參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃決策的民主權(quán)力。 
優(yōu)化用電營商環(huán)境，為各族人民提供優(yōu)質(zhì)服務。圍繞各民族電力客戶“急難愁盼”問題，開通95598“蒙電問需于民”客服專線，了解廣大電力客戶需求；貫徹落實《內(nèi)蒙古自治區(qū)實施<中華人民共和國國家通用語言文字法>辦法》，蒙電服務推廣普通話和推行規(guī)范漢字，以普通話為服務用語，積極組織開展普通話培訓及測試，話務員普通話水平全部達到了國家二級甲等以上；開通95598客戶服務熱線雙語服務，便于為各族群眾提供貼心、暖心用電服務；開通短信服務，為各民族電力客戶推送月度電費電量使用情況信息，滿足客戶的用電知情權(quán)，用電服務更加公開化、透明化；咨詢和回訪服務率先使用人工智能技術(shù)，推動客戶訴求一次解決；打通與“蒙速辦”政務平臺數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)網(wǎng)上辦電、線上溝通、信息互通現(xiàn)代服務新模式，引導各族群眾在思想觀念、生活方式上向現(xiàn)代化邁進。95598服務中心領(lǐng)跑前端客戶服務，榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心榮譽稱號。 2021年全年95598電力客戶服務熱線累計呼入電話247.17萬通，受理業(yè)務工單152.14萬張，電話接通率97.99%，電話服務滿意率98%以上，蒙電APP業(yè)務受理11.55萬件，成功發(fā)送短信3.2億條，及時為用電部門和群眾排憂解難，切實用溫情與時效贏得了用電部門和各族群眾的服務滿意度。 供稿：賽罕區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部
