內(nèi)蒙古電力營銷服務(wù)公司以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)黨和國家的民族政策,，以鑄牢中華民族共同體意識為主線,，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步融入企業(yè)發(fā)展，對內(nèi)以維護(hù)各民族員工合法權(quán)益為工作重點(diǎn),，有力有效推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,，對外立足電力行業(yè)特定功能類企業(yè)定位，恪守服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,、改善民生的使命,，推動(dòng)新時(shí)代黨的民族工作高質(zhì)量發(fā)展，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù),。
筑牢組織保障,，營造濃厚的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步氛圍。公司將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作作為黨政“一把手”工程來抓,，制定創(chuàng)建工作方案和清單,，明確創(chuàng)建職責(zé)，確保工作安排流程化,，時(shí)序可視化,，工作制度化；黨委中心組牽頭帶動(dòng)靈活送學(xué),，基層黨組織“三會一課”常規(guī)辦學(xué),，開設(shè)“學(xué)習(xí)講堂”“互聯(lián)網(wǎng)+民族團(tuán)結(jié)”課堂，第一時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)民族工作的重要思想,，將黨的聲音傳達(dá)至每位干部職工,；依托“兩月一周”活動(dòng)，開展民族理論政策線上答題,、編印“鑄牢中華民族共同體意識”主題口袋書等,，進(jìn)一步堅(jiān)定各民族“五個(gè)認(rèn)同”，強(qiáng)化各族干部職工的國家意識,、公民意識和法治意識,；公司內(nèi)有各民族干部職工，為建設(shè)共有精神家園,，開辟了鑄牢中華民族共同體意識宣傳陣地,、活動(dòng)陣地、圖書陣地3個(gè)實(shí)體陣地及1個(gè)流動(dòng)陣地,，通過對內(nèi)活動(dòng)和對外服務(wù),，促進(jìn)各民族職工與職工間、職工與廣大電力客戶間的廣泛交往交流交融,；工作會暨職代會上,，保障各族參會代表比例，穩(wěn)步推進(jìn)各族干部職工提案建議落實(shí),，全面保證了各族干部職工參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃決策的民主權(quán)力,。
優(yōu)化用電營商環(huán)境，為各族人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。圍繞各民族電力客戶“急難愁盼”問題,，開通95598“蒙電問需于民”客服專線，了解廣大電力客戶需求,；貫徹落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施<中華人民共和國國家通用語言文字法>辦法》,，蒙電服務(wù)推廣普通話和推行規(guī)范漢字，以普通話為服務(wù)用語,，積極組織開展普通話培訓(xùn)及測試,，話務(wù)員普通話水平全部達(dá)到了國家二級甲等以上；開通95598客戶服務(wù)熱線雙語服務(wù),，便于為各族群眾提供貼心,、暖心用電服務(wù)；開通短信服務(wù),，為各民族電力客戶推送月度電費(fèi)電量使用情況信息,，滿足客戶的用電知情權(quán),，用電服務(wù)更加公開化、透明化,；咨詢和回訪服務(wù)率先使用人工智能技術(shù),，推動(dòng)客戶訴求一次解決；打通與“蒙速辦”政務(wù)平臺數(shù)據(jù)接口,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦電,、線上溝通、信息互通現(xiàn)代服務(wù)新模式,，引導(dǎo)各族群眾在思想觀念,、生活方式上向現(xiàn)代化邁進(jìn)。95598服務(wù)中心領(lǐng)跑前端客戶服務(wù),，榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心榮譽(yù)稱號,。2021年全年95598電力客戶服務(wù)熱線累計(jì)呼入電話247.17萬通，受理業(yè)務(wù)工單152.14萬張,，電話接通率97.99%,，電話服務(wù)滿意率98%以上，蒙電APP業(yè)務(wù)受理11.55萬件,，成功發(fā)送短信3.2億條,，及時(shí)為用電部門和群眾排憂解難，切實(shí)用溫情與時(shí)效贏得了用電部門和各族群眾的服務(wù)滿意度,。
供稿：賽罕區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部
